La experiencia del paciente en la era digital no sólo «está llegando», sino que ya está aquí. ¿Has pensado ya en la solución que se adaptaría a esta nueva era y satisfaría las necesidades y expectativas siempre cambiantes de los pacientes?
Nosotros lo hemos hecho y hemos dado con una solución que puede beneficiar a muchos consumidores del sector sanitario. Para explicar esta nueva solución, vamos a hablar de los siguientes puntos a continuación:
- Retos que nos motivaron a implantar esta solución.
- Implementación de la solución, así como los componentes y tecnologías utilizadas.
- Ventajas que nuestra solución aporta a los servicios sanitarios, los médicos y los pacientes.
Retos como motivación
La construcción de esta solución surgió de la reflexión sobre la necesidad de resolver algunos de los retos de la industria sanitaria. Algunos de los principales retos sanitarios que encontramos fueron:
- Demora en la atención a los pacientes debido a la pandemia.
- Ausencia de una fuente única de registros de pacientes y problemas de privacidad y seguridad.
- Barreras al intercambio de información sanitaria entre hospitales y clínicas privadas.
- Falta de adopción de dispositivos inteligentes y aplicaciones.
- Falta de informes interactivos y visualización de los datos de vacunación, salud general, diagnóstico y datos clínicos listos para asignar a los clientes.
Además, el programa de vacunación actual exige una gestión eficaz de los datos. Aún así, la falta de tecnología innovadora como los wearables hace que los profesionales sanitarios no puedan trabajar tan eficientemente como podrían. Además, poder ponerse en contacto con los pacientes a distancia y sin necesidad de cita previa aumentaría la comunicación entre paciente y médico, lo que se traduciría en más datos recogidos para cada paciente y más atención prestada.
Healthcare Smart device accelerator aporta bastantes ventajas a los pacientes con discapacidad, cuidados postoperatorios, rehabilitación y problemas de salud graves (cardíacos, diabetes, etc.) para controlar su salud con facilidad. Pueden beneficiarse de la tecnología inteligente para recibir notificaciones automáticas sobre cambios en sus constantes vitales, concertar citas para revisiones más proactivas, etc. La tecnología de los dispositivos inteligentes revolucionará la forma en que se prestan actualmente los servicios sanitarios a los pacientes.
Nuestro producto ayudará a los centros médicos a controlar diariamente la salud de los pacientes a través de dispositivos inteligentes que se pueden llevar puestos. Esto, facilitará mucho toda la experiencia sanitaria tanto a médicos como a pacientes. La solución es especialmente beneficiosa para ancianos, discapacitados físicos y personas con necesidades especiales.
Con nuestra solución, los médicos pueden hacer un seguimiento de las constantes vitales esenciales, como la frecuencia cardiaca y la tensión arterial, y si detectan algún problema, pueden avisar rápidamente al paciente y programar la cita. Esto se traducirá en una mayor colaboración entre ellos.
Solución desarrollada por Devoteam
Nuestra solución Smart Device incluye múltiples componentes implementados con diferentes tecnologías, lo que permite ampliarla y modificarla con rapidez. Los componentes y tecnologías utilizados en la solución son los siguientes:
- Salesforce se utiliza como CRM sanitario, por lo que los centros de salud y hospitales lo utilizarán para interactuar con médicos y pacientes.
- Fitbit Smart Device (Garmin, Apple, Samsung, etc.) almacena datos individuales de los usuarios, como la frecuencia cardiaca, datos relacionados con el sueño y otras métricas de salud.
- Alexa se utiliza como servicio de SMS y correo electrónico para transmitir las notificaciones entre médicos y pacientes.
- MuleSoft está detrás de todo, y representa la capa de Integración subyacente uniendo todos los componentes. También inicia la sincronización de datos y garantiza que las notificaciones se envíen al proveedor de servicios correcto.
- Tableau se utiliza para la visualización de datos, que es crucial en el proceso de transformación de datos brutos a un formato más legible y comprensible.
Para acercarte a la solución creada, te guiaremos a través del recorrido típico del usuario, así como de los procesos subyacentes.
El primer paso en el recorrido del usuario es el proceso de registro. Los usuarios pueden elegir entre el autorregistro y el registro en el centro de salud por parte del empleado. En ambos casos, se pide a los pacientes que faciliten sus datos. Además, tienen que adjuntar un documento de identidad para confirmar su identidad en el caso del autorregistro. Una vez comprobados los datos y creado su perfil, reciben un correo electrónico para facilitar el acceso a los distintos ámbitos de sus dispositivos. Esto genera un código de autenticación, que MuleSoft utiliza posteriormente para obtener los tokens de acceso/actualización y almacenarlos para invocar las APIs de Fitbit más adelante.
Tras el proceso de registro, el usuario recibirá otro correo electrónico confirmando que se ha registrado correctamente. Esto significa que MuleSoft ya puede recuperar los datos del dispositivo inteligente de un paciente, y para hacerlo con regularidad, utiliza un programador que se ejecuta en periodos especificados. Los datos monitorizados son las constantes vitales y el bienestar. Las constantes vitales pueden referirse a la presión sanguínea o al pulso, y el bienestar son las actividades que el paciente ha realizado, como nadar, correr, descansar, etc. A continuación, MuleSoft transforma los datos vitales y de bienestar del paciente recibidos y los carga en Salesforce. Cuando se produce un cambio anormal en los datos de salud de un paciente, se notifica al médico o al paciente, dependiendo de la gravedad del problema. Un mensaje, que puede enviarse por correo electrónico, SMS o ambos, notifica al paciente que debe programar una cita de revisión médica en el centro de salud. Este mensaje se envía a través de Notification API, que está integrada con Alexa, y esto proporciona la capacidad de enviar SMS masivos y correos electrónicos bien formateados. Además, el NHS se utiliza para las notificaciones push.
Esta solución sanitaria pretende acelerar la industria de la salud y las necesidades de los pacientes. Proporciona un lugar único para la atención preventiva y una visión completa del estado de salud de los pacientes. En consecuencia, nos esforzamos por reducir la presión sobre los servicios sanitarios y mejorar la experiencia de los pacientes mediante un uso sencillo del sistema para todos los usuarios finales interesados. Estamos presenciando la revolución del sector sanitario; por eso, la facilidad de uso y la eficiencia en el acceso a los datos es algo que la tecnología debe garantizar.
Además, los médicos también pueden tener una visión completa de 360° de sus pacientes, que consiste en los datos de diagnóstico, inmunización y medicación de los pacientes, que reciben a petición. Además, cuando los médicos eligen qué datos quieren obtener, pueden filtrarlos y obtener la información más relevante. Mulesoft recibe estos datos de distintas fuentes. Además de utilizar la base de datos como fuente de datos, también se ha utilizado la integración con Cerner Health System. La información recibida es posteriormente transformada y, bajo petición, enviada a Salesforce, que la presenta al médico.
Queremos destacar que durante el desarrollo se han seguido las mejores prácticas tanto por parte de Salesforce como de MuleSoft. Por ejemplo, Salesforce Sandbox se encuentra en Salesforce Health Cloud y, durante el desarrollo de las API, se ha seguido el enfoque dirigido por API de MuleSoft. Y lo que es más importante, la especificación de la API se ha creado siguiendo los estándares HL7 FHIR.
Beneficios
Una de las cosas esenciales que hay que tener en cuenta en el desarrollo de cada solución son sus beneficios para los usuarios finales, así como su experiencia de uso. Nuestra solución para dispositivos inteligentes tiene tres grupos de usuarios principales: los servicios sanitarios, los médicos y los pacientes. La solución es muy útil para cada grupo. A continuación se enumeran algunas de sus ventajas:
Servicios Sanitarios:
- Menos congestión y llamadas innecesarias
- Mayor facilidad para concertar citas
- Menor carga de trabajo y mejores condiciones laborales para los empleados
- Mayor disponibilidad del propio servicio
Médicps:
- Fácil acceso a los datos de los pacientes
- Facilita la comunicación y la cooperación con los pacientes
- Fácil seguimiento de las constantes vitales importantes y del bienestar
- Historial médico completo del paciente en un solo lugar
Pacientes:
- Servicio sanitario más rápido y de mayor calidad
- Mayor facilidad para concertar citas
- Disponibilidad del médico
- Identificación rápida de los problemas de salud
Las soluciones sanitarias son ahora una parte esencial de las industrias de la salud y esta solución ha hecho que el proceso de registro de pacientes sea sencillo, los médicos pueden recuperar fácilmente el historial del paciente y tomar las medidas necesarias.
Conclusión
Somos testigos de que cada vez más consumidores buscan y esperan un mayor valor y calidad del servicio, una atención oportuna y cómoda, e información transparente, por este motivo Devoteam ha creado la solución para mejorar la experiencia del paciente y reducir la presión de los servicios sanitarios. Las organizaciones deben plantearse aceptar estos cambios y satisfacer las expectativas de sus pacientes; de lo contrario, corren el riesgo de perderlos a manos de la competencia.
Por último, es esencial destacar que nos integramos con éxito en Cerner Health System con cambios mínimos y demostramos que nuestra solución es fácilmente adaptable y puede combinarse con cualquier sistema sanitario. Además, la solución está diseñada de forma que admita el uso de cualquier tipo de dispositivo inteligente.
